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“團(tuán)隊(duì)管控力”培訓(xùn)分享優(yōu)秀作品展示（五十七）——學(xué)習(xí)分享體會《揚(yáng)帆起航》 楊成
作者： 時間：2017-06-22 00:00:00 訪問次數(shù)：人
為期兩天的團(tuán)隊(duì)管控力培訓(xùn)伴隨著2016悄然結(jié)束，沒有結(jié)束的永遠(yuǎn)是對知識的學(xué)習(xí)和探索！2017規(guī)范年，我要落實(shí)集團(tuán)公司組織這次培訓(xùn)初心，提升自身從業(yè)技能、工作效率、工作質(zhì)量和工作價值，讓自己更加專業(yè)化、職業(yè)化，讓培訓(xùn)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化自身血液，最終得以落實(shí)在工作中，與17年的集團(tuán)公司一同揚(yáng)帆起航。下面我從四個方面分享我對這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的感悟：
一是100%責(zé)任，向外思考收貨抱怨，向內(nèi)思考收貨動力。培訓(xùn)前我對工作責(zé)任感完全沒有概念，認(rèn)為只要做好本職工作就好了，是我負(fù)責(zé)的，我會全力以赴、全身心的投入就好了，是不關(guān)己高高掛起，就算工作干不好也不是我的錯，我已經(jīng)做得很好了，如果沒有干好是他的事或他們的事。因此，工作中我更多傾向于向外思考，收獲當(dāng)然也正如老師所說的抱怨，常此下去抱怨將日積月累，消極怠工，責(zé)任也就會慢慢腐蝕分崩離析。
2014年，濰坊體育運(yùn)動體校的供熱供冷配套建設(shè)由我公司負(fù)責(zé)建設(shè)運(yùn)營，直至今日項(xiàng)目已經(jīng)正式運(yùn)行了，在項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)營過程中因材料斷貨無法施工、未經(jīng)允許私自使用劣質(zhì)材料施工、設(shè)備設(shè)置時限、農(nóng)民工上訪、機(jī)組故障損壞無法使用等問題層出不窮。在此問題上，我基本就是用向外思考的思維來評判、對待和處理這個問題，向公司和用戶交的答卷也是對這家公司的過多抱怨，這家公司管理不行、這家公司老板不行、這家公司產(chǎn)品有問題，都是一些推脫、推諉的借口，沒有想出解決方案，和問題的根源，沒有在自身上找原因，甚至將猴子打包拋給領(lǐng)導(dǎo)，沒有思考誰對待此事誰應(yīng)該承擔(dān)最后的結(jié)果，誰應(yīng)該負(fù)有100%的責(zé)任，用戶要的不是你抱怨和解釋，公司要的也不是問題和原因，而是最終結(jié)果和解決方案，對此我應(yīng)該負(fù)有100%的責(zé)任。
通過這次向內(nèi)思考的培訓(xùn)，首先是我切身感覺從思想上有了質(zhì)的改變，明確了100%責(zé)任思維，工作中對事情的處理和對問題的思考有了定位，工作效率、工作質(zhì)量和工作結(jié)果的價值含金量也將會提高，思維轉(zhuǎn)變的讓工作的狀態(tài)也轉(zhuǎn)變了，復(fù)雜的事情簡單了，簡單的事情清晰了，清晰的事情明確了。
二是契約精神，拿人錢財(cái)替人消災(zāi)。員工與公司本質(zhì)上是商業(yè)交換關(guān)系，用結(jié)果價值換取報酬，契約精神是提升我工作結(jié)果的價值，契約本身沒有價值，一張紙而已，有價值的是精神，拿了錢財(cái)就要替人消災(zāi)。對于我來說，報酬拿了，災(zāi)有沒有消是呢？或者災(zāi)消的徹不徹底、到不到位，拿錢和消災(zāi)的比例多少？如果數(shù)字1至9都是有價值的工作結(jié)果，我所能創(chuàng)造的價值能在數(shù)字幾。
要創(chuàng)造更加有價值的工作結(jié)果，就要與公司建立共真正的同體關(guān)系。把為“工資做事”轉(zhuǎn)變成“為自己做事”，把一份時間賣成兩份，一份給老板，換來工資，還有一份賣給自己的成長。永遠(yuǎn)重視自己的價值，而不是估值，估值是老板支付你的薪水，估值在市場是有波動的，根據(jù)行情有高有低，但價值是我自己的，可以永遠(yuǎn)掌握在自己手里。
三是結(jié)果思維，有時間、有價值、可考核的結(jié)果三要素。企業(yè)靠結(jié)果生存，結(jié)果由員工創(chuàng)造，員工用價值交換，價值客戶說了算，這是一個可持續(xù)、可循環(huán)的“生物鏈”，哪一個環(huán)節(jié)出了問題，導(dǎo)致的最終結(jié)果都是一樣的。作為職場人，工作的結(jié)果最重要。
任務(wù)不等于結(jié)果，干的多可能是工作方向不對，不是公司想要的；苦勞不等于結(jié)果，干的累可能是工作方法不對，不是公司需要的；職責(zé)不等于結(jié)果，因?yàn)樗臼俏覒?yīng)該干的，只能算過程而不是結(jié)果。工作任務(wù)的完成要有時間、有價值，還要可考核，這個工作任務(wù)還必須與部門制定的發(fā)展目標(biāo)相一致。
四是客戶價值，內(nèi)部客戶與外部客戶。執(zhí)行的最終方向是為內(nèi)部和外部客戶創(chuàng)造價值。對內(nèi)客戶創(chuàng)造價值有利提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，減少團(tuán)隊(duì)溝通成本、時間成本，降低整個公司的運(yùn)行成本，為公司創(chuàng)造利潤。同時為外部客戶創(chuàng)造價值也是好事多多，其一就是外部客戶是為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)買單的衣食父母 。你所創(chuàng)造的客戶價值取決于你對客戶的愛有多深，愛的越深創(chuàng)造的價值越大，客戶越是認(rèn)可。對于我們地恩公司，當(dāng)前處于項(xiàng)目建設(shè)和項(xiàng)目運(yùn)營階段，相對的外部客戶有能源供應(yīng)服務(wù)對象也就是學(xué)校和建設(shè)施工承包企業(yè)。學(xué)校客戶主要關(guān)注的就是冷暖問題，延伸問題就是你的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)好不好，解決問題急不急時，甚至一些不在你職責(zé)范圍內(nèi)的事業(yè)需要你來給解決，這就是考驗(yàn)?zāi)銓２粚I(yè)，上不上心了。至于施工企業(yè)，他主要關(guān)注的就是工程回款問題、農(nóng)民工資問題、墊資問題和你的這個企業(yè)信譽(yù)問題，這些一切的一切都是客戶所關(guān)注的，同時也是你創(chuàng)造價值的出發(fā)點(diǎn)，如何做到讓客戶滿意，需要的不僅是滿腔熱血。
隨著公司不斷發(fā)展壯大，地恩公司將從管理服務(wù)型公司轉(zhuǎn)型至投資經(jīng)營型企業(yè)或生產(chǎn)型企業(yè)，公司的人才、技術(shù)、產(chǎn)品和品牌價值，將是地恩公司的立足之本，包括產(chǎn)品、價格、服務(wù)和客戶體驗(yàn)也將是我們與同行業(yè)競爭的手段。同時也是客戶關(guān)注的要點(diǎn)和癢點(diǎn)，通過這次關(guān)于客戶價值思維的培訓(xùn)使我對公司未來發(fā)展方向也有了清晰的定位，發(fā)展的道路需要不斷的創(chuàng)新、探索和挖掘，沒有更好，只有最好。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)總結(jié)。學(xué)習(xí)的目的不是我看了多少書聽了多少課，而是在于在學(xué)習(xí)的過程中吸取了多少知識，轉(zhuǎn)化成自身營養(yǎng)，像縫衣服扣子一樣縫在衣服上一樣。這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容豐富多彩，對于職場工作人員是必不可少的學(xué)習(xí)技能，隨著時代的驅(qū)使，這些基本技能將是職場人的標(biāo)準(zhǔn)配置，如果不具備淘汰的幾率將大大增加。現(xiàn)在的組織管理的重點(diǎn)還是在管理和激勵，未來組織的管理可能會傾向于“賦能”，賦予你能力，你原本不能，但是這個組織和平臺讓你能，個人的欲望、激情、創(chuàng)造了將成為首要發(fā)動機(jī)，組織的演化僅是手段，個人的實(shí)現(xiàn)才是目的，充分利用現(xiàn)階段美好時機(jī)和公司給予的資源支持提升自己，讓完成工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)現(xiàn)公司確定的最終發(fā)展目標(biāo)，同時演變成完成工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也是實(shí)現(xiàn)個人價值、理想和魅力的終極目標(biāo)。
