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“團隊管控力”培訓分享優秀作品展示（五十）——《承擔責任 提升自我》 孫旭

作者： 時間：2017-06-19 00:00:00 訪問次數：人

       “聽君一席話，勝讀十年書”，這是聽完馬永強老師課后的感觸。短短的兩天，老師用他的睿智，用大量的案例告訴我們做人做事的方法。通過他的言傳身教，展示了一個優秀培訓師的風采，讓我受益匪淺。以下是我的幾點體會。
       一、團隊三要素：統一聲音、統一行動、統一思想；有一個勇于承擔責任的領導；有一個清晰、明確的目標。作為一個團隊，首先要具備這三個要素，其次作為執行者，理解了快速執行，不理解在執行中快速理解，最后提升自己，提升能量。
       二、“猴子=責任”。在日常工作和生活中，我們身邊經常會發生“拋猴子”的現象。四種常用的“拋猴子”方式，從許多細微的瞬間，就將責任轉化給了他人。在工作中，責任要一對一，責任人要勇于擔責，不要因為責任而背負上負擔?？膳碌牟皇菦]有做出結果，而是我們找到了做不出結果的理由，播種責任，收獲獨立。
       三、鎖定責任才能鎖定結果。沒有人愿意負責，除非變成我的責任，將責任轉化為一對一，明確到人。在責任到結果的轉化過程中，要注重對過程的檢查，通過檢查，更能夠促進優秀的結果產生。
       四、匯報與溝通。主動溝通匯報，建立良好的反饋習慣，在及時匯報的同時，要抓住重點，說結果，不要過程，突出重點，盡量用數據、數字說話。在公司、團隊內部，建立溝通反饋平臺，能夠更加順暢、高效的完成工作任務。
       五、總結改進?？偨Y機制化，改進流程化。凡是計劃，必有結果；凡是結果，必有責任；凡是責任，必有檢查；凡是檢查，必有匯報；凡是匯報，必有獎勵；凡是獎勵，必有改進。在工作中學習，在學習中工作。通過不斷地學習、不斷地總結、不斷的改進，來更好的完善自己的不足，增加自身的技能本領，讓工作能夠更加順暢的進行，以達到最終的結果。
       六、客戶價值。站在客戶的角度，為客戶提供滿意或超值的結果，是執行的方向與動力。尤其作為我們業務部門，更要從客戶的角度去思考問題，不管對外部客戶或內部客戶，都要做到足夠服務，在做事的基礎上，讓人感覺良好，讓客戶有高價值、低成本、能體驗、可持續的感覺，服務感動客戶。
       這次學習培訓，雖然時間不長，卻使我受益匪淺。在馬老師生動細致的講解下，使我懂得了責任、契約精神、效率 ;更加懂得了團隊精神的重要性，從我做起，從現在做起，充分利用時間，不斷學習，加強工作主動性，增強效率意識、服務意識、危機意識、讓自己真正成為一個有職業態度、職業行為、職業技能的人，把所學到的知識，結合實際地運用到日常工作中去，為創建偉大公司貢獻自己的一份力量。